Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ zn88

Trong toàn bộ văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ zn88 từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà zn88 được phép hoạt động theo quy định pháp luật hiện hành. Bằng việc truy cập trang web hoặc ứng dụng zn88, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được nêu trong văn bản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của zn88.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của zn88, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

1. Đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản và duy trì điều kiện này trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ;
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật nơi cư trú;
3. Không cư trú tại hoặc truy cập từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoặc hạn chế theo pháp luật địa phương;
4. Không bị đưa vào danh sách hạn chế tự nguyện (tự khóa tài khoản) hoặc bị zn88 đình chỉ vì vi phạm điều khoản trước đây;
5. Chỉ đăng ký và sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, không phục vụ cho hoạt động thương mại hay thay mặt bên thứ ba trừ khi có thỏa thuận đại lý được ký kết chính thức với zn88.

zn88 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện trên, mà không cần giải thích lý do và không phát sinh trách nhiệm bồi thường.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản trên hệ thống zn88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm việc sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư và đình chỉ vĩnh viễn.

Khi đăng ký, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên lạc và địa chỉ email hoạt động. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để zn88 đình chỉ tài khoản và từ chối xử lý giao dịch rút tiền.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

zn88 có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền vượt mức quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chụp khuôn mặt đúng chuẩn, và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. zn88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do sử dụng thiết bị không an toàn. Người dùng phải thông báo ngay cho zn88 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

zn88 chấp nhận nạp tiền qua các kênh thanh toán hợp lệ được liệt kê trên nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa và tiền kỹ thuật số (USDT TRC20) tùy theo thời điểm và điều kiện cụ thể.

1. Nguồn tiền hợp pháp: Tất cả tiền nạp vào tài khoản zn88 phải có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu hợp pháp của người dùng. zn88 không chấp nhận tiền từ các hoạt động bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Chính chủ giao dịch: Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản zn88. zn88 có quyền từ chối và hoàn trả giao dịch không đúng chủ.
3. Mức nạp tối thiểu: Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ hoặc theo quy định cụ thể của từng phương thức thanh toán.
4. Xử lý giao dịch: Đa số giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và tiền vào ví ngay lập tức. Trong một số trường hợp, hệ thống có thể cần đến 30 phút để xác nhận.
5. Phí giao dịch: zn88 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, các khoản phí của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

5.1 Điều kiện rút tiền

Để thực hiện yêu cầu rút tiền, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau: (i) đã hoàn thành xác minh KYC nếu được yêu cầu; (ii) không có giao dịch cược đang chờ kết quả; (iii) số dư ví đủ để thực hiện rút theo mức tối thiểu quy định; và (iv) tài khoản không đang trong tình trạng bị điều tra hoặc đình chỉ.

5.2 Thời gian xử lý

zn88 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể. Thông thường, giao dịch rút về ví MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 5–15 phút; rút về tài khoản ngân hàng nội địa trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc. Các yêu cầu rút tiền lớn hoặc phát sinh ngoài giờ hành chính có thể cần thêm thời gian xác minh.

5.3 Giới hạn rút tiền

Hạn mức rút tiền có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh danh tính. Người dùng chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn tổng số tiền rút trong một kỳ thanh toán. Chi tiết hạn mức cụ thể được hiển thị trong mục quản lý tài khoản của người dùng.

Tất cả các cược được đặt trên zn88 được coi là cuối cùng và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận đặt cược thành công. Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong từng loại game.

1. Kết quả cuối cùng: Kết quả game được xác định bởi phần mềm được kiểm định của nhà cung cấp và được ghi nhận trong hệ thống zn88. Kết quả này là cuối cùng và có giá trị ràng buộc trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
2. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, zn88 có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược. zn88 không chịu trách nhiệm về lợi nhuận kỳ vọng từ các ván bị hủy do lỗi kỹ thuật.
3. Tranh chấp kết quả: Nếu người dùng cho rằng kết quả game không chính xác, phải gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi ván kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là đã được chấp thuận.
4. Winnings (Tiền thắng): Tiền thắng được cộng vào ví người dùng ngay sau khi kết quả được xác nhận. Đối với game live dealer, kết quả thường được xử lý trong vòng vài giây sau khi dealer công bố.

zn88 cung cấp các chương trình khuyến mãi và bonus theo thời điểm để tăng trải nghiệm người dùng. Tất cả bonus và khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau, trừ khi có quy định khác trong điều khoản riêng của từng chương trình:

1. Một lần sử dụng: Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình. Việc cố tình lách quy tắc này để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
2. Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi rút ra. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Ví dụ: bonus 100.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn phải cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó.
3. Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa mà không cần thông báo thêm.
4. Game áp dụng: Một số bonus chỉ có giá trị cho danh mục game nhất định (ví dụ: chỉ dùng cho casino live hoặc chỉ dùng cho nổ hũ). Việc sử dụng bonus sai danh mục có thể dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.
5. Quyết định cuối cùng: zn88 có quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến bonus. Trong trường hợp có dấu hiệu lạm dụng hoặc gian lận, zn88 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản để nhận ưu đãi nhiều lần hoặc lách các giới hạn rút tiền;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động đặt cược hoặc khai thác lỗi hệ thống;
• Thực hiện cược đối nghịch (arbitrage betting) giữa tài khoản của mình và tài khoản khác nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro;
• Giả mạo thông tin cá nhân, tải lên tài liệu xác minh giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác;
• Nạp tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc sử dụng zn88 cho bất kỳ mục đích rửa tiền nào;
• Tấn công, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác;
• Sử dụng thẻ tín dụng của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ để nạp tiền;
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

9.1 Đình chỉ bởi zn88

zn88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, hoạt động đáng ngờ, hoặc khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật. Trong trường hợp đình chỉ có cơ sở hợp lý, số dư có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra.

9.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ zn88 qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán được đăng ký sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

9.3 Tự khóa vì lý do chơi có trách nhiệm

Người dùng lo ngại về hành vi cá cược của mình có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong một khoảng thời gian (30 ngày, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự khóa, zn88 không nhận và xử lý bất kỳ yêu cầu nào về mở lại tài khoản sớm hơn thời hạn đã chọn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zn88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ zn88, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất từ hoạt động đặt cược và kết quả game (đây là bản chất tự nhiên của cá cược có rủi ro);
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Mất mát do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị phishing từ bên thứ ba;
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do sự cố của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của zn88 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện dẫn đến tranh chấp.

zn88 cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng tự quản lý hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa cho một phiên hoặc trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo hoặc giới hạn tổng thời gian đăng nhập trong ngày;
• Tự khóa tạm thời: Khóa tài khoản trong 30 ngày, 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và yêu cầu không được mở lại trong tương lai.

zn88 nghiêm cấm nhân viên hỗ trợ thuyết phục người dùng tiếp tục chơi khi họ đã bày tỏ mong muốn dừng lại hoặc yêu cầu tự khóa. Chi tiết về chính sách chơi có trách nhiệm được quy định đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm của zn88.

zn88 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng dịch vụ zn88, người dùng đồng ý với các điều khoản xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu đó.

Tóm tắt cam kết bảo mật dữ liệu của zn88:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
• zn88 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành;
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống có tiêu chuẩn bảo mật cao.

zn88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, zn88 cam kết thông báo trước ít nhất 7 (bảy) ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

zn88 lưu giữ hồ sơ tất cả các phiên bản điều khoản đã ban hành. Người dùng có thể yêu cầu xem lịch sử thay đổi bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

zn88 có quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng nhằm đảm bảo mọi tranh chấp đều được giải quyết công bằng và kịp thời. Để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, người dùng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 trực tiếp trên trang web zn88, thời gian phản hồi dưới 3 phút;
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Telegram: Kênh hỗ trợ tiếng Việt trên Telegram, hoạt động 24/7.

Đối với các khiếu nại về kết quả game hoặc giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp: mã giao dịch, thời điểm xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình liên quan. zn88 cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.